Como podemos ajudar?
Respostas às perguntas mais frequentes. Ainda com dúvidas? Envia-nos um e-mail e responderemos.
Enviar e-mail para support@gateproof.appO GateProof precisa de internet para ler um passe?
Não. Cada passe é verificado localmente no dispositivo que faz a leitura — não há qualquer chamada a um servidor em direto no momento da leitura. A internet é sempre opcional, por exemplo para a sincronização entre dispositivos.
Os meus convidados precisam de instalar uma app?
Não. Um passe é apenas um QR. Emite-o, partilha-o como PDF / PNG / QR e lê-o à porta. Os participantes nunca instalam nada.
Posso importar a minha lista de convidados em vez de a escrever?
Sim. Cola-a ou escolhe um ficheiro — o GateProof lê CSV, TSV, Excel e texto simples. Deteta o separador e associa as colunas a nomes, e-mails, telefones, tipos de bilhete, quantidades, preços, lugares e zonas. Cada linha torna-se um passe assinado.
E se o meu ficheiro estiver desorganizado ou fora do vosso formato?
Não há nenhum modelo obrigatório. Os cabeçalhos são reconhecidos automaticamente em vários idiomas e por designações comuns, e funciona mesmo sem linha de cabeçalho. Separadores mistos, campos entre aspas, colunas extra e linhas vazias são tratados; duplicados e linhas com problemas são assinalados. Nada é criado até reveres um resumo e confirmares.
Posso ter mais do que uma entrada?
Sim. Coloca a equipa na mesma equipa ativa e no mesmo tipo de ligação. Escolhe Wi-Fi quando todos os dispositivos partilham a rede do local, ou Direto quando não partilham. As utilizações sincronizam entre entradas enquanto a sincronização funcionar bem.
E as entradas duplicadas entre dispositivos?
A autenticidade é sempre verificada localmente. Entre leitores totalmente isolados que nunca sincronizam, a entrada duplicada continua a ser possível — uma sincronização de equipa saudável, entradas coordenadas ou a utilização de um único dispositivo atenuam este risco.
Como funcionam os preços?
O GateProof utiliza créditos de emissão pré-pagos através da App Store — um crédito por bilhete emitido, debitado quando um evento entra ao vivo pela primeira vez. Não há qualquer desconto percentual sobre a tua receita de bilhetes.
Que dispositivos são suportados?
iPhone, iPad e Mac (concebido para iPad). Pode criar e gerir eventos em qualquer um deles, mas a leitura funciona apenas no iPhone ou iPad — o Mac não lê passes, por isso é ideal como consola de secretária para gerir eventos e acompanhar as entradas em direto. Num mesmo iPhone ou iPad, os fluxos de organizador e de leitor podem até funcionar no mesmo dispositivo.
De quem é um evento e quem o pode alterar?
O dispositivo que cria um evento é o seu dono, e a propriedade nunca é transferida. Só o dono pode editar o evento, emitir ou anular bilhetes e eliminá-lo. Um dispositivo que recebe um evento partilhado torna-se um leitor: pode ver o evento e ler passes, mas não o pode alterar.
Quais são as fases de um evento?
Os eventos só avançam: Rascunho → Ativo → Concluído → Arquivado. No Rascunho preparas tudo e emites os bilhetes, ao ativar abres as portas e, no fim, concluis ou arquivas. Um evento nunca pode voltar a uma fase anterior.
Posso editar ou eliminar um evento depois de entrar ao vivo?
Quando um evento está Ativo, os seus dados principais — nome, local, datas, capacidade e equipa — ficam bloqueados; ainda o podes fazer avançar ou ligar/desligar a sincronização. Os donos só podem eliminar um evento enquanto é Rascunho ou depois de Arquivado, por isso, para remover um evento ao vivo, arquiva-o primeiro.
O que acontece quando arquivo um evento?
Arquivar é definitivo. O GateProof guarda um instantâneo do evento e dos bilhetes para os teus registos (exportável como CSV) e depois remove os dados dos bilhetes do dispositivo. Passar diretamente de Rascunho para Concluído ou Arquivado também anula os bilhetes que nunca foram usados.
É tudo guardado no iCloud automaticamente?
Não: a sincronização na nuvem é opcional e definida por evento, por isso só os eventos que ativares são guardados. A sincronização obtém as alterações remotas, junta-as e depois envia, de modo que um dispositivo que perdeu os dados recupera os seus próprios eventos antes de enviar seja o que for. A edição mais recente costuma prevalecer, mas uma utilização ou anulação é permanente e nunca é desfeita por uma sincronização mais antiga.
E se o mesmo passe for lido em duas entradas ao mesmo tempo?
Cada leitura é verificada localmente, por isso duas entradas offline podem aceitar o mesmo passe. Quando os dispositivos sincronizam, a primeira leitura prevalece e fica como registo, incluindo qual o dispositivo que a fez. Entre leitores que nunca sincronizam, a entrada duplicada continua a ser possível.
Qualquer dispositivo pode ler passes de qualquer evento?
Um dispositivo só lê passes de eventos da equipa ativa do momento. Um passe de outra equipa é recusado por não corresponder, o que impede que eventos e equipas diferentes interfiram entre si.
Posso criar um evento recorrente?
Ainda não: cada evento é único. Para uma série recorrente, cria um novo evento para cada ocorrência.