Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Toujours bloqué ? Écrivez-nous, on vous répondra.
Écrire à support@gateproof.appGateProof a-t-il besoin d'internet pour scanner un pass ?
Non. Chaque pass est vérifié localement sur l'appareil qui scanne — il n'y a aucun appel serveur en direct au moment du scan. Internet reste toujours optionnel, par exemple pour la synchronisation entre appareils.
Mes invités doivent-ils installer une app ?
Non. Un pass n'est qu'un QR. Émettez-le, partagez-le en PDF / PNG / QR, et scannez-le à l'entrée. Les participants n'installent jamais rien.
Puis-je importer ma liste d'invités au lieu de la saisir ?
Oui. Collez-la ou choisissez un fichier — GateProof lit le CSV, le TSV, Excel et le texte brut. Il détecte le séparateur et associe vos colonnes aux noms, e-mails, téléphones, types de billet, quantités, prix, places et zones. Chaque ligne devient un pass signé.
Et si mon fichier est en désordre ou pas à votre format ?
Aucun modèle n'est imposé. Les en-têtes sont reconnus automatiquement dans plusieurs langues et selon des intitulés courants, et cela fonctionne même sans ligne d'en-tête. Les séparateurs mixtes, les champs entre guillemets, les colonnes en trop et les lignes vides sont gérés ; les doublons et les lignes problématiques sont signalés. Rien n'est créé tant que vous n'avez pas vérifié un récapitulatif et confirmé.
Puis-je gérer plus d'une entrée ?
Oui. Mettez votre équipe sur la même équipe active et le même type de connexion. Choisissez Wi-Fi quand tous les appareils partagent le réseau du lieu, ou Direct sinon. Les utilisations se synchronisent entre entrées tant que la synchronisation fonctionne bien.
Et les entrées en double entre plusieurs appareils ?
L'authenticité est toujours vérifiée localement. Entre des scanners totalement isolés qui ne se synchronisent jamais, une entrée en double reste possible — une synchronisation d'équipe saine, des entrées coordonnées ou l'utilisation d'un seul appareil atténuent ce risque.
Comment fonctionnent les tarifs ?
GateProof utilise des crédits d'émission prépayés via l'App Store — un crédit par billet émis, débité à la première mise en ligne de l'événement. Aucun prélèvement en pourcentage sur vos revenus de billetterie.
Quels appareils sont pris en charge ?
iPhone, iPad et Mac (conçu pour iPad). Vous pouvez créer et gérer des événements sur chacun d'eux, mais le scan fonctionne uniquement sur iPhone ou iPad — le Mac ne peut pas scanner, il est donc idéal comme console de bureau pour gérer les événements et suivre les entrées en direct. Sur un même iPhone ou iPad, les parcours organisateur et scanner peuvent même fonctionner sur le même appareil.
À qui appartient un événement et qui peut le modifier ?
L'appareil qui crée un événement en est le propriétaire, et la propriété ne se transfère jamais. Seul le propriétaire peut modifier l'événement, émettre ou annuler des billets et le supprimer. Un appareil qui reçoit un événement partagé devient un scanner : il peut voir l'événement et scanner les pass, mais pas le modifier.
Quelles sont les étapes d'un événement ?
Les événements n'avancent que vers l'avant : Brouillon → Actif → Terminé → Archivé. En Brouillon, vous préparez tout et émettez les billets ; en l'activant, vous ouvrez les portes ; une fois fini, vous le terminez ou l'archivez. Un événement ne peut jamais revenir à une étape antérieure.
Puis-je modifier ou supprimer un événement après sa mise en ligne ?
Une fois l'événement Actif, ses informations clés — nom, lieu, dates, capacité et équipe — sont verrouillées ; vous pouvez toujours le faire avancer ou activer la synchronisation. Les propriétaires ne peuvent supprimer un événement qu'au stade Brouillon ou après l'avoir Archivé : pour retirer un événement en cours, vous l'archivez donc d'abord.
Que se passe-t-il quand j'archive un événement ?
L'archivage est définitif. GateProof enregistre un instantané de l'événement et de ses billets pour vos archives (exportable en CSV), puis supprime les données des billets de l'appareil. Passer directement de Brouillon à Terminé ou Archivé annule aussi les billets jamais utilisés.
Est-ce que tout est sauvegardé sur iCloud automatiquement ?
Non : la synchronisation cloud est optionnelle et se règle par événement, donc seuls les événements que vous activez sont sauvegardés. La synchronisation récupère les changements distants, les fusionne, puis les envoie ; ainsi un appareil ayant perdu ses données récupère d'abord ses propres événements avant de renvoyer quoi que ce soit. La modification la plus récente l'emporte en général, mais une utilisation ou une annulation est définitive et n'est jamais annulée par une synchronisation plus ancienne.
Et si le même pass est scanné à deux entrées en même temps ?
Chaque scan est vérifié localement, donc deux entrées hors ligne peuvent accepter le même pass. Une fois les appareils synchronisés, le premier scan l'emporte et reste comme enregistrement, y compris l'appareil qui l'a scanné. Entre des scanners qui ne se synchronisent jamais, une entrée en double reste possible.
N'importe quel appareil peut-il scanner les pass de n'importe quel événement ?
Un appareil ne scanne que les pass des événements de son équipe active du moment. Un pass d'une autre équipe est refusé pour non-correspondance, ce qui évite que des événements et des équipes distincts interfèrent.
Puis-je créer un événement récurrent ?
Pas encore : chaque événement est unique. Pour une série récurrente, créez un nouvel événement pour chaque occurrence.