¿Cómo podemos ayudarte?
Respuestas a las preguntas que más recibimos. ¿Sigues atascado? Escríbenos y te responderemos.
Escribe a support@gateproof.app¿GateProof necesita internet para escanear una entrada?
No. Cada entrada se verifica localmente en el dispositivo que escanea — no hay llamada a un servidor en vivo al escanear. Internet es siempre opcional, por ejemplo para la sincronización entre dispositivos.
¿Mis invitados necesitan instalar una app?
No. Una entrada es solo un QR. Emítela, compártela como PDF / PNG / QR y escanéala en la puerta. Los asistentes nunca instalan nada.
¿Puedo importar mi lista de invitados en vez de escribirla?
Sí. Pégala o elige un archivo — GateProof lee CSV, TSV, Excel y texto sin formato. Detecta el separador y asigna tus columnas a nombres, correos, teléfonos, tipos de entrada, cantidades, precios, asientos y zonas. Cada fila se convierte en una entrada firmada.
¿Y si mi archivo está desordenado o no tiene vuestro formato?
No hay ninguna plantilla obligatoria. Los encabezados se reconocen automáticamente en varios idiomas y por nombres habituales, y funciona incluso sin fila de encabezado. Se gestionan separadores mixtos, campos entre comillas, columnas de más y filas vacías; los duplicados y las filas con problemas se señalan. No se crea nada hasta que revisas un resumen y confirmas.
¿Puedo gestionar más de una puerta?
Sí. Pon a tu equipo en el mismo equipo activo y tipo de conexión. Elige Wi-Fi cuando todos los dispositivos comparten la red del recinto, o Directo cuando no. Las redenciones se sincronizan entre puertas cuando la sincronización funciona bien.
¿Qué pasa con las entradas duplicadas entre dispositivos?
La autenticidad siempre se verifica localmente. Entre escáneres completamente aislados que nunca sincronizan, la entrada duplicada sigue siendo posible — una sincronización de equipo saludable, puertas coordinadas o el uso de un solo dispositivo mitigan esto.
¿Cómo funcionan los precios?
GateProof usa créditos de emisión prepagados a través de la App Store — un crédito por entrada emitida, debitado cuando un evento se activa por primera vez. No hay ningún descuento porcentual sobre tus ingresos por entradas.
¿Qué dispositivos son compatibles?
iPhone, iPad y Mac (diseñado para iPad). Puedes crear y gestionar eventos en cualquiera de ellos, pero el escaneo solo funciona en iPhone o iPad — el Mac no puede escanear, así que es ideal como consola de escritorio para gestionar eventos y seguir los accesos en directo. En un mismo iPhone o iPad, los flujos de organizador y de escáner pueden incluso funcionar en el mismo dispositivo.
¿Quién es el propietario de un evento y quién puede cambiarlo?
El dispositivo que crea un evento es su propietario, y la propiedad nunca se transfiere. Solo el propietario puede editar el evento, emitir o anular entradas y eliminarlo. Un dispositivo que recibe un evento compartido se convierte en escáner: puede ver el evento y escanear entradas, pero no cambiarlo.
¿Cuáles son las etapas de un evento?
Los eventos solo avanzan: Borrador → Activo → Completado → Archivado. En Borrador lo preparas todo y emites las entradas, al activarlo abres las puertas, y al terminar lo completas o lo archivas. Un evento nunca puede volver a una etapa anterior.
¿Puedo editar o eliminar un evento después de activarlo?
Una vez que un evento está Activo, sus datos principales — nombre, lugar, fechas, aforo y equipo — quedan bloqueados; aún puedes hacerlo avanzar o activar/desactivar la sincronización. Los propietarios solo pueden eliminar un evento mientras es Borrador o tras Archivarlo, así que para quitar un evento activo primero lo archivas.
¿Qué ocurre cuando archivo un evento?
Archivar es definitivo. GateProof guarda una instantánea del evento y sus entradas para tus registros (exportable como CSV) y luego elimina los datos de las entradas del dispositivo. Pasar directamente de Borrador a Completado o Archivado también anula las entradas que nunca se usaron.
¿Se respalda todo en iCloud automáticamente?
No: la sincronización en la nube es opcional y se configura por evento, así que solo se respaldan los eventos que actives. La sincronización descarga los cambios remotos, los combina y luego los envía, de modo que un dispositivo que perdió sus datos recupera sus propios eventos antes de enviar nada. La edición más reciente suele ganar, pero una redención o anulación es permanente y nunca la deshace una sincronización más antigua.
¿Y si la misma entrada se escanea en dos puertas a la vez?
Cada escaneo se verifica localmente, así que dos puertas sin conexión pueden aceptar la misma entrada. Cuando los dispositivos sincronizan, gana el primer escaneo y queda como registro, incluido qué dispositivo lo escaneó. Entre escáneres que nunca sincronizan, la entrada duplicada sigue siendo posible.
¿Cualquier dispositivo puede escanear entradas de cualquier evento?
Un dispositivo solo escanea entradas de eventos de su equipo activo actual. Una entrada de otro equipo se rechaza por no coincidir, lo que evita que eventos y equipos distintos interfieran entre sí.
¿Puedo crear un evento periódico?
Todavía no: cada evento es único. Para una serie periódica, crea un evento nuevo para cada ocasión.